弘扬陇税雷锋精神 做优便民税费服务

甘南税务推介“陇税雷锋”全员帮办服务机制

按照省税务局和州委州政府有关优化营商环境部署要求，甘南税务坚持以纳税人缴费人为中心，大力弘扬雷锋服务人民服务、助人为乐的奉献精神，紧抓省税务局创推“陇税雷锋”品牌机遇，紧紧围绕优化营收环境、便民办税春风行动、提升纳税人缴费人满意度等重点工作，不断提高税费服务精细化、智能化、个性化水平，大幅提升了民族地区的纳税服务水平，持续优化税收营收环境。

一、找准出发点，让为民服务理念深入人心。全面推介“陇税雷锋”。“陇税雷锋”是省税务局贯彻落实第九个便民办税春风行动和省委省政府优化营商环境要求的有力创新举措，甘南税务全面推介“陇税雷锋”，向全体职工发放“陇税雷锋”宣传册，做到人人懂概念、人人会操作，树立“人人都是帮办员、人人都是陇税雷锋”服务意识，在税收业务“全域办、全时办、全员办”精细服务上求突破，在“优屏、优窗、优服”精致服务上求创新、在“线上一次最多办、一次也不跑，线下最多跑一次”“三个一”精品服务上求实效，让为民服务理念深入人心，让便民服务举措落到实处，打造全新纳税服务格局。全员参与织好服务网络。甘南税务构建以税务分局、办税服务厅为基础，州县两级业务部门专家团队为支撑的“全员帮办”服务网，建立分局“陇税雷锋”帮办群26个，全电发票服务群组16个，办税服务厅群组8个。州局业务部门87人进入县（市）“陇税雷锋”群组，做到第一时间掌握纳税人缴费人真切诉求，高效制定工作策略，确保政策宣传及时高效、口径一致、深入到位。税务分局、办税服务厅共设立33个“全员帮办”服务岗，负责提供一对一涉税缴费事项远程帮办、咨询辅导、意见反馈等服务，让加入“陇税雷锋”的每一位纳税人都能有途径得到高效、专业、精致的涉税服务，让获得税收业务办理规程更加便捷，有效促进“三个一”精品服务落地落实。全程监督护航措施落地。州局设置1个“全员帮办”监督岗，主界面公示纳税服务监督投诉电话，畅通监督投诉渠道，负责全员帮办运行监督检查、投诉电话处理等。同时制定内部监督制约机制，州局纳服科每天至少抽查每个县局的一个群组，县局纳服部门每天检查本单位所有群组，构建起纵向联动、横向互动、快速响应的全员服务新格局，有效解决服务梗阻、服务与管理相脱节等问题，确保政策宣传到位，问题答复及时。

二、抓住切入点，让陇税雷锋精神扎根高原。做实“陇税雷锋”帮办机制。为切实满足纳税人缴费人办税缴费需求，制作“陇税雷锋”全员帮办电子暖心卡，纳税人通过钉钉扫描电子暖心卡加入“陇税雷锋”服务平台，可快速查询帮办人员电话和办税地址，可通过信息、语音、视频等方式与税务人员取得联系，享受高品质在线纳税服务，向纳税人提供线上“24小时不打烊”服务。4月份推行以来，全州9010户纳税人加入服务平台，实时咨询解答纳税人涉税问题1500余次，推送税费优惠政策宣传资料100余次，远程帮办业务970余笔。做优关键少数示范效力。州局局领导以纳税人的身份加入基层联系点县（市）局帮办群组，全流程关注税费政策宣传、纳税人帮办辅导、涉税咨询解答等工作，将调研深入到了一线、做在了日常。县局班子全员加入陇税雷锋群组，督促指导各项常规工作，做到辖区税收工作心中有数，工作部署有的放矢。充分发挥税收志愿者和中介机构作用，宣传指导纳税人积极加入陇税雷锋。紧密结合“一把手走流程”，换位体验、定期公布帮办质效，做到闭环管理，持续完善优化。做精藏汉双语服务品牌。藏汉双语纳税服务是甘南税务一张靓丽的名片，今年最新发布的全省营商环境调查报告中，被列为甘南州营商环境亮点举措通报表扬。甘南税务制作藏汉双语“陇税雷锋”桌面、屏保，设计过程中融入了羚羊、牦牛、隆达等民族元素和奉献、团结、专业等“陇税雷锋”精神，加之藏汉双语的宣传口号，充分展现“陇税雷锋”的特点、功能、作用和甘南税务干部践行“陇税雷锋”精神的热情；制定藏汉双语的“陇税雷锋”视频彩铃，宣传展示“陇税雷锋”服务理念和形象；办税服务厅设置藏汉双语服务岗，负责品牌宣传推介，提供涉税服务；通过系列动作，为藏汉双语服务再添新章，深入营造全员帮办的浓厚氛围，持续优化营收环境。

三、把握着力点，让便民办税举措落到实处。用责任落实便民举措。2022年便民办税春风行动121条措施中80%完成落地见效，22条“陇税雷锋”全员帮办服务举措中，率先试点了电子发票代开、全域通办和创新办税厅服务方式，为全省业务推广提供经验支持。在政务服务大厅为纳税人提供企业开办、不动产交易等套餐式、主题式集成服务。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，通过在办税服务厅设置绿色通道、便民专窗， 满足特殊人群、特殊事项办理需求。用担当优化营收环境。成立老党员先锋队，发挥老党员模范带头作用，主动承担宣传推介和帮办任务；驻村税务干部实地帮助偏远山区纳税人加入陇税雷锋，提供远程视频面对面帮办。充分考虑甘南纳税人的办税习惯，以“场景式”主题服务事项的形式展现，让纳税人提前获取办事规范流程，真正做到让纳税人跑一次就能办好一个主题事项。通过帮办，持续提升电子税务局、甘肃税务等线上办税频率，今年7月份，涉税业务线上业务同比增加41%，平均业务办理时间同比压缩21%，服务投诉同比减少26.32%。用真情弘扬雷锋精神。推送纳税人“幸福菜单、幸福账单”，主动向纳税人推送适用税费政策，帮助纳税人算好“税惠账”，尽享受税收红利。拍摄《高原上的“盎苞梅朵”》、《才让牧场》、《陇税雷锋》等宣传短片，用小故事充分展示陇税雷锋帮办新形象。在税务Ukey粘贴陇税雷锋标识和操作手册二维码，让每一位新办纳税人都能得到最及时最准确的涉税咨询。在甘南州税务局“陇税雷锋”框架下设立“甘南州自然人涉税缴费服务”部门，着重提供个人所得税申报、车购税申报、社保费缴纳等个人涉税缴费业务咨询解答。向全州党政机关工作人员发送“陇税雷锋”公益短信，制定“陇税雷锋”进社区、下基层工作方案，通过公益短信和基层党组织宣传推介，配合“甘南税务”微信公众号中的“陇税雷锋”子模块，引导纳税人加入“甘南州自然人涉税缴费服务”群组，让每一位纳税人都得到最便捷的办税服务，让每一个涉税缴费问题都得到最专业的解答。