“双语双向双提高”助推纳税服务新理念

国家税务总局甘南州税务局

一、背景介绍

甘南藏族自治州是中国十个藏族自治州之一，藏族人口占54.2%。甘南州税务局辖区内的纳税人多以农牧业为主，居住分散、语言不通，常常是税法宣传覆盖面的制约瓶颈，

二、主要做法

（一）对内多措并举促进双语学习发愤图强。

甘南州税务局时刻铭记习近平总书记指出的“在民族地区当干部，少数民族干部要会讲汉语，汉族干部也要争取会讲少数民族语言。”的工作要求，自2017年建立藏汉双语培训“五年三步走”目标任务，每单位每年举办1-2期干部“双语”培训；利用现有资源发挥少数民族干部“双语”优势，依靠双语专业毕业的“科班”干部、熟悉双语口语的“双料”干部，通过岗位实践和业余锻炼进行帮扶学习；制作“藏汉双语”口袋书，倡导“每周一句学藏语”活动；2022年制定《双语双向双提高优化营商环境》工作方案，明确建立甘南州税务局藏汉双语人才库，办税服务厅配备双语干部担任导税员等工作的要求，全局上下形成了学习双语的浓厚氛围。

（二）对外多路并进促进双语宣传户告人晓。

甘南州税务局以纳税人需求为宗旨，千方百计优化纳税服务工作，出实招补齐工作短板，根据纳税人反馈的汉语版办税流程看不懂的问题，积极将部分办税热点翻译成“藏汉双语”，如“疫情期间税收优惠政策汇编”、“藏汉双语车辆购置税办理流程”、“藏汉双语制造业缓税政策一卡通”、“个人所得税专项附加扣除政策解读”、“藏汉双语陇税雷锋暖心卡”等；同时，通过“税法进校园”活动鼓励孩子们担当税法宣传“藏汉双语”小翻译，将税收知识带进每一个家庭；运用通俗易懂的宣传方式与打通税收宣传的最后一公里，甘南州税务局制作并使用的“藏汉双语版彩铃”、玛曲县税务局成立的“格桑花办税服务厅”、合作市税务局成立的“卓玛宣传队”拉近了与农牧民朋友的距离，让他们更加觉得同税务局更加亲切；今年甘南州税务局拍摄的微电影“才让牧场”以农牧民为原型，结合“五无甘南 十有家园”建设以及“银税互动”工作从全国502部作品中脱颖而出，成为甘肃省唯一一部入围北京国际电影节“中国税收”特别单元的作品。

三、工作成效。

甘南州税务局充分发挥“藏汉双语”优化服务的作用，进一步促进了税务干部与少数民族纳税人的沟通交流，提高了税务部门和纳税人的各项涉税能力，创建了具有鲜明特色的“双语服务”品牌，不断提升了少数民族地区纳税人满意度与税法遵从度。

四、经验启示

“如何让涉税服务更加契合纳税人诉求”是甘南州税务系统在优化税收营商环境中提出的一项命题，也是纳税服务工作不断追求的目标。甘南州税务局针对甘南藏区区域特点，通过“藏汉双语”送政策，充分回应纳税人诉求，争取税收优惠政策应享尽享，双语宣传让宣传工作变得生动接地气，消解了农牧民的难题，在民族地区可复制推广。